(4)達弥西心のわかりやすい話「経営」

達弥西心のわかりやすい話「経営」

2011年10月

●セールスの落としどころ(2/17) - HMU 達弥西心

ここで大事なところは、落としどころ、最後にはどこでまとめるかというのを絶対に先に決めるのです。

●セールスの落としどころ(1/17) - HMU 達弥西心

「セールスにおいて根回しとか駆け引きというのがありますが、上手になる方法を教えてください」という質問がありました。

●部下にまかせる(59/59) - HMU 達弥西心

そのために支店長がいるのです。支店長というのは、何も担当しないで最後に印籠を出す役、それが支店長です。

●部下にまかせる(58/59) - HMU 達弥西心

イライラしている時は、「とにかく話を聞いてくれ。」と言っているのです。

●部下にまかせる(57/59) - HMU 達弥西心

「ポトポト言っていますね。ああ、ここですね。わかりました。チェックしました!」と言って帰る、「今日はすみません。この洗面器を置いておいてください。」と言ってそのまま帰って、晴れた日に直しに行かせれば、一発で片付きます。

●部下にまかせる(56/59) - HMU 達弥西心

すぐに行って、一緒に見てあげるだけです。雨音を一緒に聞くのです。

●部下にまかせる(55/59) - HMU 達弥西心

雨の日に屋根の上には上がれないのはわかっているのに呼びつけるのです。そういう時は、飛んで行くのです。

●部下にまかせる(54/59) - HMU 達弥西心

以前も、「雨漏りがする。」という人がいて、「ポトポト音がするんだよ。」と言われました。

●部下にまかせる(53/59) - HMU 達弥西心

不満は解消されていないので、クレームはまたエスカレートしてきます。相手の言い分を全部聞いたら「聞いてくれただけでいい。」ということの方が多いのです。

●部下にまかせる(52/59) - HMU 達弥西心

クレームを受けた時、例えば条件面で早々と「いくらサービス工事をしますよ。」とやってしまうのはダメなのです。それでは片付きません。
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