すべて文句を出し尽してしまったあとに、「後は私ができることは頭を下げることだけです。」と言って謝ればよいのです。
2011年10月
文句を言う人の文句を、とにかく全部聞くことです。全部聞いて、とにかく相手の目を見てずーっと聞くのです。全部しゃべったらもう言わなくなります。
後悔の念がある時にはいろいろ言うものですが、全部聞いてあげたらいいのです。
それから、訳のわからないことをいろいろ言ってくる人がいます。例えば「ああ、建てなきゃよかった。」とか、「これだけの支払いになるとは思わなかった。」というものもありました。
営業マンが相手をして「お前じゃ話にならん！」と言うのだったら、それを見極めたらどんどん言いたいことを言わせておいて、上司である自分が行って「申し訳ございません。私の教育が行き届かずに。」と頭を下げると、頭を下げさせたということで片付くのです。
コーヒーを飲んでしばらく話をして「どこですか？欠陥は？」と聞くと、「屋根裏なんだ。」と案内して、懐中電灯で見て、「ここが一本足りないだろう？」と言うのです。「ああ、足りませんね。」と言ったら、「わかってくれたらいいんだよ。」と言って。それから何ともないのです。
クレームをガンガン言うことによって、「あそこの住宅会社の支店長を呼びつけた。それで話をしたんだ。」ということで満足していたのだと思います。
それから応接間に通されて、コーヒーをいれてくれて、「これはどこどこのコーヒーでね。」と言って私をもてなすのです。その人はさびしかったのだと思います。
それで結局私が行くことにしたのです。ところが私が行ったら、あんなにえらい剣幕だったのに、ニコニコして「まあ、どうぞ。」と。
「ちょっとこれ、図面と違うじゃないか！」とか、「こういうふうに頼んだ覚えはない！とにかく来い！」と言うのです。まったく片付かないのです。
最新記事
Archives
記事検索
達弥西心のわかりやすい話
PC向けサイト
達弥西心のわかりやすい話「決断」
達弥西心のわかりやすい話「後継」
達弥西心のわかりやすい話「自分と会話する法」
達弥西心のわかりやすい話「経営」
達弥西心のわかりやすい話「時流」
達弥西心のわかりやすい話「不動産」
達弥西心のわかりやすい話「見極め」
達弥西心のわかりやすい話「組織」
達弥西心のわかりやすい話「育児」
達弥西心のわかりやすい話「別れ」
達弥西心のわかりやすい話「恋愛」
達弥西心のわかりやすい話「結婚」
達弥西心のわかりやすい話「あこがれ」
達弥西心のわかりやすい話「食」
達弥西心のわかりやすい話「足りないもの」
達弥西心のわかりやすい話「セールス」
達弥西心のわかりやすい話「おすすめ図書」
達弥西心のわかりやすい話「テレビで観た人」
達弥西心のわかりやすい話「美味しい話」
達弥西心のわかりやすい話「うた・唄」
達弥西心のわかりやすい話「開業」
達弥西心の宇宙気学
達弥西心のＨＭＵ
達弥西心のＭＡＯ
達弥西心の“Ｐｕｔ～置いとくよ。”
携帯電話向けサイト
達弥西心のわかりやすい話「決断」
達弥西心のわかりやすい話「後継」
達弥西心のわかりやすい話「自分と会話する法」
達弥西心のわかりやすい話「経営」
達弥西心のわかりやすい話「時流」
達弥西心のわかりやすい話「不動産」
達弥西心のわかりやすい話「見極め」
達弥西心のわかりやすい話「組織」
達弥西心のわかりやすい話「育児」
達弥西心のわかりやすい話「別れ」
達弥西心のわかりやすい話「恋愛」
達弥西心のわかりやすい話「結婚」
達弥西心のわかりやすい話「あこがれ」
達弥西心のわかりやすい話「食」
達弥西心のわかりやすい話「足りないもの」
達弥西心のわかりやすい話「セールス」
達弥西心のわかりやすい話「おすすめ図書」
達弥西心のわかりやすい話「テレビで観た人」
達弥西心のわかりやすい話「美味しい話」
達弥西心のわかりやすい話「うた・唄」
達弥西心のわかりやすい話「開業」
達弥西心の宇宙気学
達弥西心のＨＭＵ
達弥西心のＭＡＯ
達弥西心の“Ｐｕｔ～置いとくよ。”
QRコード
