(4)達弥西心のわかりやすい話「経営」

達弥西心のわかりやすい話「経営」

2015年09月

●質問に答えて(41/101) - HMU 達弥西心

質問:
事業経営において、マークやシンボルは大切なものでしょうか。三越のライオン、JALの鶴のマークなどがそうだと思いますが、JALの場合鶴のマークを止めてから業績は特に悪くトラブルが多いように感じます。これは何を意味するのでしょうか。また現在、私の場合、アルファベットでFPSのロゴの色と形をMAOして使っていますが、マークやシンボルは特にありません。これで良いのでしょうか。

●質問に答えて(40/101) - HMU 達弥西心

新聞を読みたいなと思っただけなのです。以前は雑誌があったのですが、それがなくなり、新聞だけはあったのですが、今は新聞も何も置いていないということでした。図らずもJ社のサービスの現状を見ることになりました。

●質問に答えて(39/101) - HMU 達弥西心

「いま新聞のサービスをしていないのです。」と簡単に一言言ってくれたらいいのですが、「○月○日よりいたしておりません。」と言われて、何か通達書を見るような感じでした。

●質問に答えて(38/101) - HMU 達弥西心

乗る時にふと、朝一番だったからでもあるのですが、新聞を読もうと思ったのです。すると「新聞のサービスは○月○日でいたしておりません。」と言われてしまいました。

●質問に答えて(37/101) - HMU 達弥西心

私は3年くらいずっと飛行機に乗っていなかったのですが、この前沖縄に行くので飛行機に乗るので当然A社かとMAOで聞いたら(2010年1月19日J社は会社更生法の適用を申請)、J社ということでした。

●質問に答えて(36/101) - HMU 達弥西心

単にこれとこれを合わせて売ったらプラスになるという、モノ的、機械的なものではなく、人的な部分ではないかと思います。

●質問に答えて(35/101) - HMU 達弥西心

この複合という話にしても、観光していても何かアドバイスする人、街を訪ねて風景だけを見てきたというのではなく、そこで何かを学ぶとか、サービスを受けるという複合的なことがあるとうまくいくと思います。

●質問に答えて(34/101) - HMU 達弥西心

セールスでも、何でもインターネットで調べればすぐわかるかもしれませんが、そうではなくてちゃんと答えてあげることができる、分かり切ったことでも、ちゃんと丁寧に答えてあげるというところが、大事ではないかと思います。

●質問に答えて(33/101) - HMU 達弥西心

その業種の中で外せないものが必ずあって、それは結局、人的な「もてなし」ではないかと思います。(「おもてなし」は2013年の流行語大賞)

●質問に答えて(32/101) - HMU 達弥西心

人的なサービス、もてなし、これが必要な業種は残っていくと思っています。この部分は機械化できないのです。
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