●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(20/23) - ＨＭＵ 達弥西心

まずは私がどういうふうなつもりで会社をやっているのか、ということ、これをまず分かってください。
「食」は何を売っている？
「達弥西心流の食」を売っているのです。私がやる「食」を売っている。そこが分からないとダメなのです。
美味しいものを食べさせるということだけをやっているのだったら、他でやっているのと一緒です。
達弥西心が思うものをやっている、それを伝えるのです。それが分からないと、私の言っていることが分からないのです。

●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(19/23) - ＨＭＵ 達弥西心

私はセールスの時に少し思いましたが、やはり自分で会社を始めて、仲介業をやっている時に、いろいろなトラブルが起こり、それを片づけ始めてから、分かってきました。
相手が思っていること、意図というものを読み切ったうえで、それを五分五分に戻すというのが、クレーム処理のやり方なのです。

●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(18/23) - ＨＭＵ 達弥西心

クレーム処理が人間関係の究極だと、私は思っているのです。
よく見たらわかるのですが、クレームをつけてくる人というのは、必ずどっちかに傾けさせようと思って来ています。それに乗ってしまうと、傾いてしまいます。

●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(17/23) - ＨＭＵ 達弥西心

そして次には、クレームの方に持っていきたいと思っています。
もう時流は始まっています。時流は本当によく読んでおかないとずれてしまうのです。
時流が「時間が大事」だと言ったら、「時間が大事だ」とパッと切り替えないといけません。時流というのは、待ったなしです。次から次へと襲い掛かってくるのです。

●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(16/23) - ＨＭＵ 達弥西心

基本的なこと、早急にベースを作ってほしいと思います。まずこの会社のやり方、私のやり方、これを完全に受け取るということを先にしてください。
ここで何だかんだと自分の意見や考え方をもってくると、進んでいきません。

●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(15/23) - ＨＭＵ 達弥西心

会社を守るときに一番大事なのは、クレーム処理なのです。
クレーム処理という人間関係、何か起こった時に、これはこうして、ああしてという片づけがちゃんとできないと会社を守れないのです。

●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(14/23) - ＨＭＵ 達弥西心

一番勉強になったのが、仲介業です。
仲介業というのは、売り主と買い主の二人のお客さんがいます。そうすると、こっち側とあっち側の主張をうまくするには、本当にバランスを取らないといけないのです。
バランスといっても真ん中を取ったら必ずうまくいくかというと、そうではなくて、片方に加担したような形にしなければならないことだってあるのです。

●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(13/23) - ＨＭＵ 達弥西心

そしてだんだん高度になっていきます。それは人間関係の収め方というところを教えたいのです。でもそこまで来られない、まだ自分のことで精いっぱい、最初のところをやっているから、難しいのです。
しかし私が残していくことといったら、人間関係のやり方です。
私がどうやって人間関係を身に付けたかというと、セールスです。
セールスをしている時にいろいろなクレームが起こったりすることで身に着けました。

●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(12/23) - ＨＭＵ 達弥西心

ところが伝える方が先走って、なかなか基本的な考え方を伝えることがお留守になってしまう傾向があります。これは初歩の初歩を話しているのです。
郷に入れば郷に従えということわざがあるように、その場のやり方、そこの主の考え方、もっと言えば好み、それに合わせて動けるような体制を作っていないと、いざ動かそうとした時に動かせません。これは基本の基本、一番にやることだと思います。

●２０１１年１月２６日 定例会議のほんの一部(11/23) - ＨＭＵ 達弥西心

そういう形で、まずは受けるということをしないと、いくら自分が一番偉い、自分はこう思うといくら議論しても成りません。
活躍をする場がそこだから、その場の何をまず吸収するかという、それが大事です。
１０年間ノートにメモしていたら、メモしている間にだんだんわかってきます。